タテンポガイド

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FAQよくある質問

ご契約前に気になる
5つのこと

これまでにお客様より頂きました質問の中から、
特に多くのお問い合わせがあったものをカテゴリごとに掲載しています。

  • 同じモール内に複数店舗ある場合の管理は可能ですか？（楽天2店舗運営など） 可能です。楽天1号店・2号店などと管理ができます。
  • どのくらいで実際の運用が開始できるようになりますか？（導入作業が完了しますか？） お客様ごとに異なりますが、平均で2ヶ月間程度となります。
    （カスタマイズやデータ量が多い、在庫管理ができていない場合は、もっと時間がかかる場合がございます。）
    導入サポートスタッフが専任でつき、お客様のご要望に応じてサポートしますので、ITに詳しくない方もご安心ください。
  • 在庫反映にどれ位の時間が掛かるでしょうか。 モールごとに反映される時間が異なりますが、1～5分程度となります。
    モール側の処理時間も関連しますので状況によって変動します。
  • モール・カートごとに違う商品コード・商品名をつけているのですが管理可能ですか？ 可能です。
    タテンポガイドでは独自にIDをもつことで各モールの商品コード・商品名が異なっても、タテンポガイドIDでひも付けをし管理を行えます。
  • システムを使用するにあたってサポートはございますか？ 使い方に関しましては導入マニュアル（導入、運用、受注取込、在庫同期設定など）・WEBサポート&メールサポートがございます。
    わからないことがあればサポートスタッフが丁寧にご説明させて頂きます。必要に応じて、zoomなど画面を見ながらのサポートも実施しています。
    各種お問い合わせ先はこちら。
    ・導入マニュアル
    ・メールサポート
    ・お電話でのサポートはこちら
    　03-6452-5885
    　受付時間
    　平日10:00~17:00

FAQカテゴリ一覧

タテンポガイドについて

  • 複数の拠点で利用することは可能ですか？ インターネットにつながる環境であれば、どこでも何人でもご利用頂けます。
    スマートフォンやiPad、その他タブレットから利用することも可能です。
  • 複数人で同時に利用することは可能ですか？ 可能です。同時に複数人（複数PC）でご利用いただけます。
  • 何サイトまで利用することができますか？ システムの利用制限はございません。何サイトでも可能です。
    ただし、サービス利用料金が異なりますのでお問い合わせください。
    ・料金プランはこちら
    ・お問い合わせはこちら
  • タテンポガイドを利用する場合にその他のソフトのインストールなどは必要ありますか？ ソフトをインストールする必要はありません。インターネットにつながる環境があればご利用が可能です。
  • どのくらいで実際の運用が開始できるようになりますか？（導入作業が完了しますか？） お客様ごとに異なりますが、平均で2ヶ月間程度となります。
    （カスタマイズやデータ量が多い、在庫管理ができていない場合は、もっと時間がかかる場合がございます。）
    導入サポートスタッフが専任でつき、お客様のご要望に応じてサポートしますので、ITに詳しくない方もご安心ください。
  • 導入するにあたって、サポート・マニュアルはありますか？ 専任の導入サポートがつき、ヒアリングから担当させていただきます。
    使い方は、導入マニュアル（導入、運用、受注取込、在庫同期設定など）・WEBサポート&メールサポートがございます。
    わからないことがあればサポートスタッフが丁寧にご説明させて頂きます。必要に応じて、zoomなど画面を見ながらのサポートも実施しています。
    各種お問い合わせ先はこちら。
    ・導入マニュアル
    ・メールサポート
    ・お電話でのサポートはこちら
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  • 独自自社サイトを持っていますが、連携は可能でしょうか？ 現在は、対応しておりません。
    カスタマイズの相談は、受け付けております。
    ・お問い合わせはこちら
  • 連携できる会計ソフトの一覧を教えてください。 現在、会計ソフトとの連携は、対応しておりません。
    カスタマイズの相談は、受け付けております。
    ・お問い合わせはこちら
  • 仕入から発注管理は使わないのですが、それを使わずに利用することはできますか？ 可能です。受注管理だけ、在庫管理だけ、商品管理だけをそれぞれご利用することも可能です。
  • カスタマイズ（開発）の場合、対応期間はどれくらいですか？ ご注文の混雑状況と、カスタマイズする機能によります。
    まずはお気軽に お問い合わせください。
    ・お問い合わせはこちら
  • システムを使用するにあたってサポートはございますか？ 使い方に関しましては導入マニュアル（導入、運用、受注取込、在庫同期設定など）・WEBサポート&メールサポートがございます。
    わからないことがあればサポートスタッフが丁寧にご説明させて頂きます。必要に応じて、zoomなど画面を見ながらのサポートも実施しています。
    各種お問い合わせ先はこちら。
    ・導入マニュアル
    ・メールサポート
    ・お電話でのサポートはこちら
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対応モール

  • モールの仕様が変わってしまった場合、メンテナンス費用はかかりますか？ モールの仕様変更の対応は無料で行います。一部カスタマイズを機能をご利用されているお客様は、別途費用が発生する可能性がございます。
  • 同じモール内に複数店舗ある場合の管理は可能ですか？（楽天2店舗運営など） 可能です。楽天1号店・2号店などと管理ができます。
  • どのようなモールやカートに対応していますか？ モール・カート一覧ページをご確認ください。
  • 標準対応以外のモール対応はできませんか？ カスタマイズで可能です。
    カスタマイズの相談は、受け付けております。
    ・お問い合わせはこちら
  • 楽天の安心メルアドサービスには対応していますか？ 対応しております。
  • 利用中にモール対応が追加された場合は自動的にシステムが変更になるのでしょうか？ 自動的にシステムが更新されます。
    システム設定からECサイトマスタを新規作成する際に、対応可能となった追加モールが選択できるようになります。

料金

  • 支払い方法を教えてください。 クレジットカードまたは銀行振込となります。
    クレジットカード（毎月払いのみ）
    銀行振込（一括払いのみ）
  • 本申込み以降、負担する費用はありますか？ 料金表に記載されているもの以外の負担はございません。
    保守費用等は発生いたしません。
    ただし、受注件数が増えた場合は、プランの変更および、専用サーバに移行していただく場合がございます。
    また、モール連携の際に、お客様側で申し込みが必要なサービスがございます。(モール側に別途費用がかかる場合はございます。)

受注管理

  • ログインしないで受注を自動で取り込むことはできますか？ 可能です。
    各モールによって取込方法や対応モールが異なりますので、詳細は機能一覧をご覧ください。
    参照ページ：
    ・機能一覧
    ・導入マニュアル
  • 受注管理に関してですが、受注データは、CSV取込でしょうか？自動取込でしょうか？ どちらでも可能です。
    各モールによって取込方法や対応モールが異なりますので、詳細は機能一覧をご覧ください。
    参照ページ：
    ・機能一覧
    ・導入マニュアル
  • 受注情報の保管期間（参照可能な期間）は決まっているのでしょうか？ 現時点では本契約中の保管期間の制限は特に設けておりません。
  • お客様からの受注後の「キャンセル」、「追加（商品の追加）」はどうやって対応できるのでしょうか？ 注文キャンセルにつきましては、キャンセル連携が可能なECサイトとそうでないECサイトがございます。
    各ECサイトによって対応が異なりますので、詳細は機能一覧をご覧ください。
    注文後の商品追加につきましては、該当注文キャンセル後に改めてお客様に商品追加した状態でご購入いただく必要がございます。参照ページ：
    ・機能一覧
    ・導入マニュアル
  • 受注の時間帯指定や日付指定は自動的に配送伝票に反映されますか？ 時間帯指定の初期設定をして頂ければ自動で配送伝票CSVに情報出力が可能です。
  • どのようなデータが出力できますか？ 送り状発行ソフト用のCSVや受注情報、出荷指示書（個別ピッキングリスト）、ピッキングリストなども検索条件に合わせて出力することができます。
    見積書、納品書、請求書をダウンロードすることが可能です。
    詳しくはお問い合わせください。
    ・お問い合わせはこちら
  • 電話で注文を受けたとき用に電話注文入力画面があるのでしょうか？ 手動注文登録画面がございます。
    一画面で受注情報、送付先情報、受注商品情報を入力でき、在庫数も即時確認できます。
    過去に注文したお客様の情報をかんたんに検索でき、セットすることができます。
  • 他社の管理ソフトにある受注データ、顧客データのインポートは可能でしょうか？ 受注データはカスタマイズにてインポートが可能です。顧客データは標準機能のCSV取込にてインポート可能です。
    ・お問い合わせはこちら

商品管理

  • 最大何商品まで登録できますか？ システム制限は設けておりません。何商品でも登録頂けます。
    ただし、サービス利用料金が異なりますのでお問い合わせください。
    ※タテンポガイドの実績としては最大で約60万商品（SKUとECサイトごとののべ商品を含むと、本数値の数倍となります）の運用実績がございます。
    ・お問い合わせはこちら
  • 各サイトによって販売金額が違うのですがそれも、管理できますか？ 可能です。
  • 商品ページの画像も出品管理できますか？ 商品画像アップロードに対応しているECサイトでございましたら可能です。詳しくは対応モール・カート一覧をご確認ください。画像のサイズを変更することも可能です。
    参照ページ：
    ・対応モール・カート
  • セット販売商品に含まれる単体の商品ごとに在庫管理ができますか？ 可能です。
  • セット商品はあつかえるのでしょうか？ 可能です。
  • 商品点数とは、システムに登録する商品点数でしょうか？販売サイトに出品している商品の点数でしょうか？ システムに登録している商品点数となります。※商品数はSKU単位ではなくアイテム単位となります。
  • 商品情報のひとつとしてロケーションコード（棚番）を登録することは可能ですか。 可能です。
  • モール・カートごとに違う商品コード・商品名をつけているのですが管理可能ですか？ 可能です。
    タテンポガイドでは独自にIDをもつことで各モールの商品コード・商品名が異なっても、タテンポガイドIDでひも付けをし管理を行えます。
  • モール・カートによって取扱商品が違うのですが大丈夫でしょうか？ モール・カートごとに商品管理をすることができるため、取扱商品が違う場合でも問題なく管理が可能です。
  • 導入後、新規出品の作業はどの様に行うのでしょうか？ （各モールごとに出品を行い、紐付け等の作業が必要なのでしょうか？） タテンポガイド上から行う方法と、各モールから出品して各モールの商品CSVをそのままタテンポガイドに取り込む方法があります。
    タテンポガイド上から行う場合は、まず在庫とする商品マスタを選択し、実際に出品する販売商品を作成して、各モールごとに詳細な情報を入力します。
    ※出品ごとに紐付け等の作業は必要ありません。
    ※紐付けされている商品マスタ、販売商品、各モールへの出品状況が それぞれ一覧で見ることができますので簡単に商品の多店舗管理が可能です。
  • 導入にあたり、各モールに出品している同一商品を紐付ける作業はどの様に行うのでしょうか？ 全モールで、1つの商品が同じ商品コード（品番）を使用している場合、
    各モールから出力した商品CSVをそのままタテンポガイドに取込んで紐付けることが可能です。
    また、各モールごとで異なる商品コードを使用している場合は、出力した商品CSVを加工し、
    タテンポガイドの商品コードを追加すれば、紐付けて取込むことが可能となります。

在庫管理

  • ヤフオク!との在庫連動はどのような機能なのでしょうか？ 他モールで受注が発生したり、在庫数がなくなった場合に、ヤフオク!出品をキャンセルする機能となります。
    逆にヤフオク!で入札や落札された場合には、他モールの在庫数を自動的に減らします。
  • 在庫反映にどれ位の時間が掛かるでしょうか。 モールごとに反映される時間が異なりますが、1～5分程度となります。
    モール側の処理時間も関連しますので状況によって変動します。
  • ヤフオク!とネットショップとの在庫連動は同時に可能なのでしょうか？ 可能です。
  • 数量の制限をしないでいくらでも注文を受け付けるようにすることは可能でしょうか？ 商品ごとに在庫自動同期の設定が可能になっています。数量の制限（モールの在庫管理）をせず・注文を受け付けたい場合は、在庫の自動同期の設定を解除して対応することができます。
  • 数量を限定して先行予約を受け付けることは可能でしょうか？ 予約注文連携につきましては、現在対応しておりません。カスタマイズでのご相談となります。
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  • 在庫の連携はどのように行われますか？ タテンポガイドの初期設定完了後、注文取込時に各モール間の在庫連携が自動で行われます。
    また、任意のタイミングで手動で連携を行うことも可能です。
  • 在庫同期について、販売商品の商品説明が各店舗で違っていても同期されますか。 販売商品の商品説明に関係なく、在庫同期は可能です。

配送管理

  • ピッキングリストと帳票に表示される商品名は、各モールに表示される商品名とイコールになるのでしょうか？ ピッキングリストには商品マスタの「商品名」が表示されます。
    納品書（請求書・見積書）に出る商品名は、タテンポガイドの販売共通情報の「販売名」もしくは受注CSV等に使用されている「商品名」のどちらかを選択し出力することが可能です。
  • 佐川の配送状況を注文情報に反映することは可能でしょうか？ 反映することはできません。配送番号を顧客に送付し顧客側で佐川のサイトから確認していただく形になります。

入金管理

  • ショッピングモールのクレジット決済（ヤフーショッピング・楽天）の決済確定処理は各モールのシステムにログインをして別途行うのでしょうか？ ログインをして別途行います。
    カスタマイズにて一括で行えるようにすることは可能です。

メール管理

  • 複数のお客様に一括でメールを送信することは可能ですか？ 可能です。差し込み機能つきのメールテンプレートを自由に作成することができ、注文確認（サンクス）メール、入金依頼メール、出荷メール（配送伝票 番号付）等も検索結果に合わせて一括送信することが可能です。
    フリーフォーマットでメール送信したり、二重送信防止機能もございます。
  • ステータス変更等で自動にメール送信できる機能はありますでしょうか。 現在は、対応しておりません。
    カスタマイズの相談は、受け付けております。
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  • 受注完了後のフォローメールの送信は可能でしょうか。 可能です。
    受注検索でステータス、日付、商品等で絞り込み、一括で差し込みメール送信することができます。
  • メールテンプレート数には限度がありますか？ 制限はございません。

仕入・発注管理

  • 発注数の算出や発注書の作成を自動で行いたいのですが可能ですか？ 現在は発注数の算出・発注書の作成は自動で行うことができません。
    カスタマイズにて発注書の作成、仕入先へのメール送信、FAX送信を行うことは可能です。
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集計分析

  • 当日の各店舗の売上を把握したいのですが？ 店舗ごとの売上は月単位での集計となっております。販売商品ごとの売上は日別に確認することが可能です。
  • 在庫金額や在庫数量を把握したいのですが？ 在庫管理機能にて商品ごとに確認することができます。
  • 日次で経理ソフト用にデータを出力したいのですが？ 受注データや配送データなどの各種データは、CSVダウンロードできるようになっています。
    独自の形式でのダウンロードをご希望の場合は、カスタマイズで対応することも可能ですのでお気軽にご相談ください。
    ・お問い合わせはこちら

その他

  • 自社開発したサイトや基幹システムとの受注・在庫・商品連携は可能ですか？ カスタマイズサービスにて対応可能です。お見積りをご提出しますので、お気軽にお問い合わせください。
    ・お問い合わせはこちら
  • 障害時の対策はどのようになっていますでしょうか？ 障害の発生の場合は最優先に対応するよう至急対応させて頂いております。
    原則としては翌営業日以内の対応としております。
  • 個人情報などのセキュリティについて、教えてください。 ISMSを取得しておりますので、ISMSに準じた強固なセキュリティ体制や運営体制となっております。
    また、弊社製品はSSL（情報を暗号化して送受信）でしか接続できないようになっており、SSLサーバ証明書も発行しております。
    国内にあるデータセンターでは24時間365日、技術者による監視で厳重に管理していますので、安全にサービスをご利用していただくことができます。
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